Preguntas frequentes

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AKODATA

¿Cada cuánto envía datos el dispositivo?

Es configurable (6, 12, 24 h o 1 semana). También envía datos siempre que se produzca una alarma en la que se haya seleccionado la opción de forzar comunicación o con una pulsación media (>3 s) del botón del dispositivo

¿Cada cuánto registra datos el dispositivo?

Es configurable (5, 15, 30 o 60 min)

¿Cómo añado un dispositivo a mi cuenta?

Previamente tengo que haber creado una cuenta. Desde la pantalla principal, seleccionar "activar nuevo dispositivo" y seguir las instrucciones del asistente

¿Cómo creo una cuenta nueva?

Hay que seguir las instrucciones de montaje (5981H001) que se localizan dentro del embalaje de AKOdata NB-IoT. Si no dispone de una cuenta, acceda a www.akonet.cloud (desde el navegador de su ordenador o móvil) e inicie un nuevo registro 

¿Cómo puedo saber si el nivel de cobertura NB-IoT es suficiente?

Con un dispositivo (debe estar dado de alta previamente) se fuerza una comunicación con una pulsación media (>3s) y se observa el comportamiento de los leds en el lateral del dispositivo. El led azul indica que la transmisión está en curso. Al terminar la transmisión si se enciende el led rojo, la transmisión no ha podido realizarse.

¿Cómo se renueva la licencia?

Los dispositivos (referencias AKO-59810, AKO-59811 y AKO-59820 y AKO-59821) se entregan con una licencia de acceso a Akonet.cloud de dos años. Mediante a opción "renovar licencia" (estará disponible desde AKOnet.cloud y App) se puede renovar cuando ésta expire.

¿Cómo sé si habrá cobertura NB-IoT?

NB-IoT es una red de datos especial con una alta penetración de señal en espacios cerrados. La cobertura en España (a 1 de enero de 2019) es de más del 93% de la población y de más del 70% del territorio. En cualquier caso, recomendamos comprobar la cobertura previamente con un dispositivo AKO-598xx.

¿Cuándo dura la batería?

La duración típica de la batería es de 3 a 4 años, bajo las condiciones siguientes
• Temperatura> -20ºC
• Transmisión cada 24 h y un 5% de transmisiones no programadas
• SNR en ECL0/1 (indicador de transmisión en verde/amarillo)
• Frecuencia de registro 15 min.

¿De qué depende la duración de las baterías?

Los factores que influyen en la duración de la batería son:
1. Intervalo de transmisión (mayor duración cuanto mayor es el intervalo de transmisión)
2. Calidad de señal (mayor duración cuanto mejor es la señal NB-IoT).
3. Temperatura a la que se encuentra expuesto el dispositivo (mayor duración cuanto mayor es la temperatura)

¿En qué casos se usan dispositivos con antena externa?

En aquellos casos donde la instalación se efectúe en lugares donde la señal NB-IoT se atenúe y no haya buena cobertura. Por lo general, en sótanos o dentro de cámaras recomendamos usar dispositivos con antena externa (AKO-59811 y AKO-59821)

¿Es segura la comunicación?

AKOdata NB-IoT/AKOnet.cloud usa una APN privada, esto es un “camino” exclusivo para los datos de AKO. Además la red NB-IoT opera en espectro licenciado (estándar 3GPP)

¿Hay algún modo de saber si un dispositivo ya ha sido activado?

Sí, efectuando cuatro pulsaciones rápidas seguidas y viendo el comportamiento de los leds. Si se encienden los tres leds simultáneamente y se mantienen encendidos tres segundos, el equipo no ha sido activado todavía.

¿Puedo cambiar un dispositivo de una cuenta a otra?

No, los dispositivos se asignan a la cuenta desde los que se dan de alta y no pueden cambiarse a otra cuenta

¿Puedo devolver un dispositivo activado?

Cuando se activan, los dispositivos se asignan a una cuenta de usuario. Solo pueden devolverse dispositivos que no hayan sido activados.

¿Qué aplicaciones cubre la sonda externa?

1) Cuando se necesita una sonda adicional para temperatura interior del producto

2) Cuando se precisa un punto de medida en el que no sea posible instalar un dispositivo estándar

3) Cuando se trabaja con temperaturas inferiores a -40ºC (el dispositivo se coloca fuera del activo y la sonda dentro)

¿Qué puedo hacer si no consigo que el dispositivo transmita?

Posicionar el dispositivo en una ubicación distinta o sustituirlo por un dispositivo con antena externa (AKO-59811)

¿Tengo que contratar la conectividad con el operador telefónico?

No, los dispositivos se entregan con la SIM instalada y dos años de conectividad incluidos. La renovación de la licencia de conectividad y acceso a datos se hace desde AKOnet.cloud o App

Al añadir un nuevo dispositivo, recibo un mensaje de error indicando que el número de serie o el código de validación son inválidos

Asegurar que los números entrados son correctos. Asegurar que el dispositivo no se ha dado de alta en otro usuario. Si aun así, no es posible añadir el dispositivo llamar al Servicio de Asistencia Técnica de AKO

No consigo entrar en Akonet.cloud

Se precisan las últimas versiones de los navegadores estándar. Probar www.akonet.cloud o https://akonet.cloud

Si gestiono varios clientes bajo una cuenta de AKOnet.cloud, cómo puedo conseguir que cada uno de ellos tenga acceso solo a sus datos

Tengo que crear un usuario para cada uno de mis clientes y creo uno o varios grupos de dispositivos (cada grupo con los dispositivos de un cliente). A cada usuario le doy acceso solo a sus grupos o dispositivos, de forma que cada uno ve solo lo suyo. Si quiero que mis clientes reciban alarmas y avisos, creo reglas de notificación específicas para cada uno de mis clientes.

Si no transmite continuamente, ¿me pierdo información?

No, el dispositivo registra continuamente y transmite siempre que se produzca una alarma en la que se haya seleccionado la opción de forzar comunicación. Por tanto, si hay alguna incidencia, AKOnet.cloud la notificará en tiempo real.

Si quiero que AKOdata me informe inmediatamente en caso de alarma, ¿qué tengo que hacer?

Hay que asegurarse de que está activada la opción "forzar transmisión" para la alarma correspondientes. Entrar en la pestaña "Al-Alarmas" en la opción "parámetros" desde el detalle del dispositivo